Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido/a a CELUVIA. Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o cambio, revisa las siguientes condiciones:
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en buenas condiciones.
- Mantener su empaque original.
- Incluir accesorios, etiquetas o elementos originales si corresponde.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Costos de envío por devolución
En CELUVIA, los costos de envío asociados a devoluciones aprobadas son totalmente gratuitos para el cliente.
Cambios por producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto:
- dañado,
- defectuoso,
- o distinto al solicitado,
podrás solicitar un cambio sin costo adicional.
Para gestionar el cambio, deberás enviar:
- número de pedido,
- descripción del problema,
- y fotografías del producto recibido.
Una vez validada la información, coordinaremos el envío del producto correcto o el reemplazo correspondiente sin costo.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o plataforma de pago.
Productos no elegibles
Por razones de higiene y cuidado personal, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten fallas o errores en el envío.
Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, debes contactarte al correo: